교환/반품 안내
교환·반품을 원하실 경우에는 아래 안내사항을 참고하여 교환 및 반품 신청서를 제품과 함께 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
※ 네이버 페이 주문 건은 네이버 페이 쪽으로 반품접수 해주시면 됩니다.
◎ 반드시 Q&A 게시판에 교환 및 반품 접수를 해주세요.
- 수령 후 7일 이내에 Q&A 게시판을 통해 교환 및 반품 접수를 하시면, CS 담당자가 추가적인 내용을 안내드립니다.
- 접수 시 ① 구매자 성함, ② 구매일자, ③ 구매품목, ④ 네이버 페이 구매 유무, ⑤ 왕복 배송비 납입 방법을 남겨주세요.
◎ 로젠택배로 반품을 직접 예약해 주세요.
- 로젠택배 온라인 반품예약(http://www.ilogen.com/web/reservation/returns) 또는 1588-9988(평일 오전 11시-오후 6시)로 연락 후
안내에 따라 신청해주시면 됩니다. 다른 택배사를 이용할 경우 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
- 교환·반품 진행 시 아래의 택배비용이 발생합니다. 택배비는 반송 시 제품과 함께 동봉하시거나 발송 전 반드시 계좌이체
해 주세요.
* 왕복 반품 비용 7,000원
* 제주도는 사전 배송비를 결제한 경우: 편도 6,000원, 무료배송인 경우: 왕복 12,000원
* 계좌번호: 기업은행 277-040466-01-012(예금주 얼띵(허성은))
- 로젠택배 외 타 택배사를 통해 반송하실 경우 반드시 선불로 보내주시기 바랍니다.
- 상품수령 후 14일 이내로 얼띵에 교환 및 반품 상품이 도착해야 합니다. 14일 이후 도착한 상품은 교환 및 반품 처리가 불가능하며
착불로 발송된 주소지로 반송됩니다.
* 택배 보내실 때 주소: 서울시 마포구 합정동 357-25, 2층 al,thing / 070-8865-9480
◎ 상품을 받으신 상태 그대로 포장해주세요.
- 해당 상품의 포장백에 상품과 본 카드를 함께 넣어 주세요.
◎ 반송하신 상품이 도착하면 환불이 진행됩니다.
- 반송된 상품이 도착하면 결제한 동일한 결제 수단으로 환불해드립니다. 상품이 얼띵에 도착한 이후 최대 2~3일 정도 소요됩니다.
(카드 결제 환불인 경우에는 카드사의 사정에 따라 일주일 정도 소요될 수 있습니다.)
※ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 제품수령 후 7일 이내 반품 교환 및 반품 접수가 되지 않는 경우
- 교환 및 반품이 불가능함을 명시한 경우
- 교환 시기를 경과하여 재판매가 어려운 경우
- 상품이 훼손 또는 오염되었을 경우
- 사용 또는 일부 소비에 의하여 소비 가치가 감소한 경우(화장품, 향수나 음식물 냄새, 세탁 등)
※ 제조업체 책임으로 제조 시 발생한 하자 상품, 오배송의 경우 왕복 배송비는 al,thing shop에서 부담합니다.
취소안내
◎ 구매완료 후 주문 취소를 원할 경우 반드시 Q&A 또는 고객센터(070-8865-9480)으로 연락을 주셔야 취소처리 여부가 확인 가능합니다.
◎ 고객님이 주문조회에서 가능한 출고 진행상황과 실제 배송상황은 운송장 입력에 따라 차이가 있을 수 있으니 보다 자세한 사항은 Q&A 또는 고객센터(070-8865-9480)로 연락주시기 바랍니다.
